Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 3D UV Estudio
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los productos elaborados bajo pedido con especificaciones personalizadas están exentos del derecho de devolución por cambio de opinión, toda vez que son producidos conforme a las indicaciones expresas del consumidor.
1. Procedimiento para reclamaciones por defecto de fabricación o daño en tránsito
El cliente dispone de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para notificar cualquier defecto o daño, proporcionando evidencia fotográfica del producto y del empaque al correo o WhatsApp indicados en este sitio.
Para proceder con cualquier reposición o reembolso, es obligatoria la devolución física del producto en las condiciones reportadas a la dirección que se indique, a través de cualquier paquetería de elección del cliente. Sin la devolución del producto original, no procederá ninguna reclamación.
3D UV Estudio se reserva el derecho de solicitar la verificación del daño mediante videollamada en tiempo real previo a la autorización de cualquier reposición. Las imágenes digitales por sí solas no constituyen prueba suficiente, dado que pueden ser alteradas, manipuladas o generadas artificialmente mediante inteligencia artificial u otras herramientas digitales. El incumplimiento de la devolución física del producto anula automáticamente cualquier reclamación.
1.1 Responsabilidad sobre la imagen proporcionada El cliente es responsable de la calidad, resolución y contenido de la imagen proporcionada. 3D UV Estudio no se hace responsable por resultados insatisfactorios derivados de imágenes de baja resolución, fondos complejos o características propias de la fotografía original, tal como se informa en la guía de uso disponible en el sitio.
2. Causas no sujetas a devolución o reembolso
- Diseño aprobado por el cliente previo al inicio de producción
- Diferencias de tono o color entre la visualización en pantalla y el resultado final del grabado
- Daños ocasionados por mal uso, manejo inadecuado o accidente por parte del cliente
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 48 horas establecido
- Resultados derivados de imágenes de baja resolución, fondos complejos o características propias de la fotografía proporcionada por el cliente.
3. Uso de imágenes de referencia
Las imágenes de productos mostradas en este sitio son de carácter referencial. El resultado final puede variar ligeramente según el diseño, dimensiones y técnica de grabado aplicada al material. Dichas imágenes no constituyen garantía exacta del producto terminado.
4. Pedidos reportados como no recibidos
3D UV Estudio no se hace responsable por paquetes reportados como no recibidos cuando el sistema de rastreo de la paquetería confirme la entrega en el domicilio proporcionado por el cliente. En caso de discrepancia, el cliente deberá iniciar una investigación directamente con la paquetería. 3D UV Estudio proporcionará toda la documentación necesaria para apoyar dicha investigación
4.1 Plazo para reclamaciones "Las reclamaciones por producto no recibido, daño en tránsito o inconformidad con el pedido deberán notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de entrega por parte de la paquetería. Transcurrido dicho plazo, 3D UV Estudio no podrá gestionar ninguna reclamación ni reposición.
5. Reembolsos
En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Contacto para reclamaciones
Correo: Contacto@3duv.mx
WhatsApp:+52 323-108-2012
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs